Apples technischer Support ist weiter unangefochten an der Spitze der Branche. Auch in den letzten Jahren konnte Apple hier regelmäßig mit einer überdurchschnittlich guten Kundenbetreuung punkten. Wie sind eure Erfahrungen mit Apples Support am Telefon oder im Chat? Apple hat auch in diesem Jahr wieder den Spitzenplatz im Ranking des technischen Supports bei Notebooks erlangen können. Im Ranking von Laptop Mag, das jährlich durchgeführt wird, konnte Apple 91 von 100 Punkten einsammeln. 54 Punkte entfielen hierbei auf den Support im Web. 37 Punkte erhielt Apple für den Support am Telefon,

Aus gegebenem Anlass möchten wir gern eure Meinung zu einer Frage erforschen, die sich uns in letzter Zeit immer wieder stellte. Normalerweise leisten die Redakteure von Tech-Medien keinen Support für die Produkte, über die sie berichten. Dennoch erreichen uns immer wieder Fragen, zu deren Beantwortung uns ganz einfach die Zeit fehlt. Zudem treten die Absender teils rotzfrech, angriffig und aggressiv auf, was uns verständlicherweise wenig Freude bereitet. Aber viele Leser waren und sind absolut toll und inspirieren uns täglich neu die bestmögliche Arbeit abzuliefern. Wir haben daher nach einer Möglichkeit

Apple hat eine App für Supportanfragen auch im deutschen Store verfügbar gemacht. Über sie können Nutzer Supportdokumente lesen und via Chat, Mail oder Telefon mit Supportmitarbeitern Kontakt aufnehmen. Die App Apple Support (App Store Link)ist nach einem Feldtest in den Niederlanden auch in Deutschland im App Store aufgeschlagen. Sie erlaubt es auf Hilfe-Artikel zuzugreifen und direkt mit dem Support zu interagieren. Es können auch Termine für Reparaturen gemacht werden. Direkter Kontakt Die App erlaubt es via Chat, Telefon oder E-Mail Kontakt mit Apple Care aufzunehmen. Auch können Rückrufe und Reparaturtermine

Wie wir bereits berichteten, hat Apple am Donnerstag einen Twitter Account eingerichtet, der regelmäßig neue Tipps und Tricks postet und außerdem auf die Fragen der Nutzer antworten will. Die Website Keyhole zeigt einige interessante Fakten zu dem Twitter-Support Center von Apple. Der Account hatte nach den ersten 24 Stunden ganze 125 000 Follower, und momentan hat er schon 167 000 erreicht. Bis jetzt wurden mehr als 24 000 Posts an @AppleSupport geschrieben. Davon sind fast die Hälfte von einem iPhone gesendet worden, weitere 6% wurden mit der App „tweetbot for iOS“ geschrieben, und

Wer heutzutage Probleme mit iPhone, iPad oder auch dem Mac hat, greift für offiziellen Support in der Regel auf Apples Webseite zurück. In Zukunft könnte dies aber auch über eine eigene App geschehen die Apple entwickelt, wie geleakte Bilder zeigen. Die von uSwitch gezeigten Bilder der App zeigen, wie sich der US-Konzern angeblich die zukünftige Hilfestellung bei Problemen vorstellt. Die Bilder wurden uSwitch durch Sonny Dickson zugespielt, der bereits in der Vergangenheit mehrfach einen guten Draht zu kommenden Produkten beweisen haben. Die App, die an eine Apple ID gebunden ist

Apple gab in der Nacht bekannt, dass man eine Rückrufaktion für das iPhone 6 Plus startet. Konkret geht es um defekte iSight Kameras, welche bei manchen Geräten zu verschwommenen Fotos führen können. Apple selbst schreibt, dieses Problem betreffe einen „geringen Prozentsatz“ der iPhone 6 Plus, welche zwischen September 2014 und Januar 2015 verkauft wurden. Solltet ihr die Aktion in Anspruch nehmen wollen, könnt ihr hier auf dieser Seite mittels Seriennummer prüfen, ob ihr dazu auch berechtigt seid. Die Seriennummer eures Geräts findet ihr unter Einstellungen > Allgemein > Info. Einmal eingeschickt, tauscht Apple

Einige Besitzer der Apple Watch in der Sport Variante berichten von Problemen mit der Beschriftung auf der Rückseite. Das Apple Logo bzw. der Text hinten auf der Uhr soll sich leicht ablösen. Das Problem ist keineswegs neu. Nun machen jedoch wieder einige Berichte die Runde, zusammen mit Bildern von Apple Watches mit Lack Schäden auf der Rückseite. Betroffen scheint hauptsächlich die schwarze Sport Uhr. Auf der Sport Variante sind die Schriftzüge hinten, die das Modell bezeichnen, bzw. das Apple Logo auf das Aluminium gedruckt. Bei der Stahl-Apple Watch sind diese eingraviert und stellen

Die US-Navy bezahlt Microsoft einen Millionenbetrag, um weiterhin Support für knapp 100,000 Computer mit Windows XP zu erhalten. Es könnte noch teurer werden Konkret geht es um einen Deal zwischen Space and Naval Warfare Systems Command (verantwortlich für die Computersysteme bei der US-Marine) und Microsoft. Letzterer hat seit mehr als einem Jahr den Support für das mittlerweile 14 Jahre alte Betriebssystem eingestellt. Microsoft wird in diesem Fall aber auch künftig Support leisten für 9,1 Millionen Dollar, mindestens. Denn der Vertrag kann auch problemlos bis 2017 verlängert werden. Dann allerdings im Gesamtwert von

Eine kurze Meldung, die insbesondere für alle Besitzer des 27″ iMac. Konkret geht es um die Modelle, welche zwischen Dezember 2012 und September 2013 produziert wurden und eine 3 TB Festplatte verbaut haben interessant sein dürfte. Apple konnte wohl den häufig in Supportforen auftauchenden Fehler von ausfallenden Festplatten bestätigen und hat dafür nun ein Austauschprogramm gestartet. Der Konzern wendet sich selbst an bekannte und betroffene Nutzer, wer will kann allerdings auch selbst testen, ob es für das Austauschprogramm registriert ist (hier lang). Das Programm läuft bis zum 19. Dezember diesen Jahres,

Vor etwas mehr als einer Woche veröffentlichte Apple ein überarbeitetes MacBook Pro 15″ mit Retina-Display. Nun wurde bekannt, dass dieses auch 5K-Displays unterstützt. Das wurde in einem kürzlich veröffentlichten Support-Dokument von Apple selbst bestätigt. Das 15″ Modell mit dedizierter AMD-Grafikkarte unterstützt diese hochauflösenden Displays. Apple nennt konkret den Dell UP2715K, welcher das MacBook mit 5120 × 2880 Bildpunkten auflösen kann. Außerdem kann das neue 15″ MacBook auch via Thunderbolt-Anschluss 4K Single-Stream-Displays bei 60 Hz in höchster Auflösung nutzen – sofern ihr mindestens OS X Yosemite 10.10.3 nutzt. Bislang können das sonst nur der 5K iMac und der

Wie die Seite 9to5Mac bereits berichtete, versendet Apple an jeden Käufer, dessen Apple Watch sich schon in Zustellung befindet, eine Mail mit Informationen über „Personal Setup Appointments“. Diese Verabredungen finden übers Internet statt, sodass die Kunden an keinerlei Workshops in den Stores teilnehmen müssen. Hierbei zeigen Apple-Mitarbeiter den Usern, wie sie die Apple Watch einrichten, demonstrieren ihnen die wichtigsten Funktionen und beantworten ihre Fragen. Über einen Link in der Mail kann bis zum 7. Mai ein Termin vereinbart werden, doch die meisten Plätze sind wohl bereits belegt. Außerdem wird in

Google gibt bekannt, dass die YouTube Unterstützung für Geräte die vor 2012 hergestellt wurden Mitte Mai mit einem Update eingestellt wird. iOS 7 oder neuer erforderlich Google hat bekannt gegeben, dass die Einbettungscodes von API v2 auf API v3 umgestellt werden. Diese Codes ermöglichen Drittanbietern den Zugriff auf den Online Videodienst. Mit dem Update wird aber auch der alte Standard nicht mehr unterstützt. Derzeit kann man noch mit dem iPhone, iPad und iPod, aber auch auf dem Apple TV Youtube verwenden. So wird es nach dem Update aber nicht mehr