Apple liegt in einer neuen Umfrage zur Kundenzufriedenheit abermals auf dem ersten Platz. Direkt dahinter folgt Erzrivale Samsung. Auch Konkurrenten wie Motorola und HTC schnitten recht gut ab.

Eine neue Befragung zur Zufriedenheit von Smartphonekäufern sieht Apple abermals ganz vorne. In einer Wertung, die maximal 1.000 Punkte zulässt, landete Cupertino mit 840 Punkten auf dem ersten Rang. Ganz Dicht dahinter, mit einem Punkt weniger, folgt Samsung, Apples schärfster Konkurrent. Viele Hersteller konnten ihr Abschneiden im Vergleich zum Vorjahr deutlich verbessern. Das stärkste Plus konnte mit 15 zusätzlichen Punkten Motorola verbuchen, HTC gewann 12 Zähler hinzu und Apple verbesserte sich um sechs Punkte. Wenig überraschend ist die Markentreue von zufriedenen Nutzern deutlich höher als bei Nutzern, die mit ihren Geräten weniger zufrieden sind.

Smart Home-Nutzer durchschnittlich zufriedener

Eine interessante Beobachtung ist, dass Nutzer, die bereits sprachaktivierte Smart Home-Lösungen wie vernetzte Heizungen oder Musiksteuerungen nutzen, mit ihren Smartphones im Schnitt etwas zufriedener waren.

Amazon Echo

Die Verfügbarkeit sprachgesteuerter Komfortfunktionen scheint bei vielen Nutzern eine gewisse Faszination mit sich zu bringen.
Customers with connected home devices are able to improve the comfort, convenience and security of their living spaces with their smartphone devices,” said Kirk Parsons, senior director and technology, media & telecom practice leader at J.D. Power.  “They are more satisfied with their smartphones because they can take advantage of smartphone functionalities that other customers may not be aware of. Smartphone manufacturers that make it easier for their products to connect with other devices will have a major advantage in improving customer satisfaction as homes become smarter and more automated.
Profitieren können indes nur Modelle, die ein möglichst nahtloses Zusammenspiel zwischen dem smarten Heim und dem Smartphone realisieren können, was natürlich auch von der Kompatibilität der jeweiligen Smart Home-Plattform abhängt.
Wie steht ihr zu Smart Home-Anwendungen: Machen sie die Smartphonenutzung noch attraktiver?

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