Apple soll laut Apple Insider große Änderungen für Apple Care planen. Im Herbst sollen bereits die ersten Änderungen greifen.

Vor allem bei Reparaturen defekter iOS-Geräte möchte Apple dem Bericht zufolge in Zukunft anders verfahren: Bisher hat man beim Einsenden des defekten Geräts in der Regel ein neues oder zumindest generalüberholtes Gerät erhalten. In Zukunft sollen die beschädigten Geräte häufiger direkt in den Apple Stores repariert werden und danach dem Kunden direkt wieder ausgehändigt werden.

Größere Änderungen will Apple auch am Umfang der Instandsetzungen vornehmen, sodass ab Juni/Juli 2013 auch Displays, Sleep-Buttons, Kameras und Logic-Boards in den Apple Stores gewechselt werden können. Bisher werden in den Stores vom Techniker vor Ort nur Lautsprecher, Empfänger-Module, Vibrationsmotoren, Home-Tasten und Akkus ausgetausch bzw. repariert. Ältere Geräte, bei den die Garantie bereits abgelaufen ist, möchte man in den Apple Stores zukünftig häufiger und günstiger reparieren.

Eine weitere Änderung betrifft den AppleCare Protection Plan: Bisher zahlen Kunden einen fixen Betrag, um die Garantielaufzeit zu erhöhen. In Zukunft soll es flexibler im Hause Apple ablaufen sodass spezielle Abonnement-Angebote möglich sein werden.

Die Neuerungen sollen den Apple Mitarbeitern unter dem Titel „One Apple“ vorgestellt worden sein, wobei unklar ist, ob es sich dabei um eine interne Bezeichnung handelt oder Apple die Namensgebung auch gegenüber Kunden mit diesem Begriff bewerben wird. Die Änderungen sollen im dritten Quartal dieses Jahres zunächst in den USA eingeführt werden, die restlichen Länder werden wohl nach und nach folgen. Apple verspricht sich dadurch Einsparungen von bis zu einer Milliarde US-Dollar pro Jahr.