Apples technischer Support ist weiter unangefochten an der Spitze der Branche. Auch in den letzten Jahren konnte Apple hier regelmäßig mit einer überdurchschnittlich guten Kundenbetreuung punkten. Wie sind eure Erfahrungen mit Apples Support am Telefon oder im Chat?

Apple hat auch in diesem Jahr wieder den Spitzenplatz im Ranking des technischen Supports bei Notebooks erlangen können. Im Ranking von Laptop Mag, das jährlich durchgeführt wird, konnte Apple 91 von 100 Punkten einsammeln.

54 Punkte entfielen hierbei auf den Support im Web. 37 Punkte erhielt Apple für den Support am Telefon, hier wird allerdings wiederholt auch von etwas fragwürdigen Gesprächen mit überforderten Mitarbeitern berichtet.

Support überzeugt durch fundiertes Faktenwissen

Wie Laptop Mag in seinen Erläuterungen zu den Testergebnissen weiter ausführt, sorgt vor allem das umfangreiche Wissen der Mitarbeiter im Support über die eigenen Produkte für das gute Abschneiden von Apple. Die Anfragen der Kunden werden hier am schnellsten beantwortet, Kunden erhalten akkurate Antworten auf Fragen, die bei auftretenden Problemen aufkommen.

Im Live Chat erhielten Kunden innerhalb weniger Minuten initiale Antworten auf ihre Anfragen. Im weiteren Verlauf blieben die Supportmitarbeiter im Gespräch, bis das Problem gelöst war, das ist allerdings auch eine Beobachtung, die am Telefon regelmäßig gemacht wurde. Bei der Gewichtung der Ergebnisse entfliehen 60 Punkte auf den Live Chat sowie die Social Media-Kanäle, weil man diese für die Kunden als wichtigere Kommunikationswege einstufte, 40 Punkte waren beim telefonischen Support zu holen.

Wie ist eure Erfahrung mit Apples Kundenservice? Teilt eure Erlebnisse!

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