Apple-Mitarbeiter fragen Kunden oft nach ihrem Passwort, wenn sie ihren Mac zur Reparatur bringen. Auch den iPhone-Passcode lassen sie sich gerne geben, etwa bei einem Akku-Tausch. Nicht alle Kunden sind damit glücklich. Ging es euch auch schon so?

Wenn ein Mac gravierenderen Schaden erleidet und neue Komponenten benötigt, etwa ein neues Display oder neues Top-Case, ist ein Besuch im Apple Store oder autorisierten Apple Service Provider angesagt. Das dortige Personal lässt sich aber häufig das Admin-Passwort des Kunden geben. Dadurch werde die Reparatur respektive anschließende Diagnose erleichtert, argumentieren die Apple Care-Angestellten.

Erfahrungen sind verschieden

Auch den Code des iPhones erfragen Apple Store-Mitarbeiter oft, so wurde etwa in Zusammenhang mit dem Akku-Tausch, der gerade so günstig und in der Folge recht beliebt ist, häufiger beobachtet, dass Kunden den Code angeben sollten. Alternativ können sie auch den Code deaktivieren.

Wenn Apple Care-Personal nicht in die Geräte hineinkommt, werden sie zurückgesetzt, es wäre ohnehin dringend zu empfehlen, vor einer Reparatur ein Backup mittels TimeMachine beziehungsweise ein iPhone-Backup zu erstellen.

Eigentlich sollte man vor Ort Möglichkeiten zur Diagnose haben, die nicht auf den Passcode oder das Passwort angewiesen sind.

Die Erfahrungen der Kunden sind auch verschieden. Während wir es selbst auch schon erlebt haben, dass wir nach dem Passwort unseres Mac bei einer Reparatur gefragt wurden, berichten andere Kunden, dass ihnen das noch nie passiert sei.

Wie sind eure Erfahrungen: Wurdet ihr schon nach eurem Passwort oder iPhone-Passcode gefragt?

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