Kundenkontakt via iMessage? In Zukunft vielleicht Alltag im Service. Apple möchte sich in diesem kritischen Geschäftsfeld der Messenger nicht abhängen lassen. WhatsApp und Facebook arbeiten bereits an vergleichbaren Konzepten.

Hol die Kunden dort ab, wo sie sind! Auf diesen sehr einfachen Nenner lässt sich guter Support und Kundenservice bringen. Vor Jahren bedeutete das: Service via Social Media, auf Facebook und Twitter. Nicht immer ein reines Vergnügen, für Supporter und Kunden, denn die Kommunikationswege mögen sich damit beschleunigt haben, die Ursachen für die Probleme sind zumeist doch noch immer vorhanden.

Facebook M Logo

Nach Social Media kamen als nächsten die Messenger als Mittel der Wahl ins Blickfeld der Unternehmen: Zahlreiche Medien liefern bereits seit Jahren News über WhatsApp aus, einige Unternehmen erlauben Bewerbungsgespräche über den Facebook-Messenger, für die Zukunft sind Reiseberatungen und Flugbuchungen über Messenger geplant. Facebook hat mit Facebook M einen Assistenten in Entwicklung, der halb auf KI, halb auf den Faktor Mensch setzt. Nun zieht Apple nach.

Support per iMessage

So soll am Freitag eine business-Version von iMessage für Unternehmen vorgestellt werden. Sie soll den direkten Zugang zum Kunden zur Bewältigung seines Anliegens liefern.

iMessage Business Chat – Apple

Dank einer tiefen Integration in Kalender und Karten soll dieser Dialog sehr intuitiv werden. Über diesen Kommunikationskanal sollen etwa Terminvereinbarungen zügig und leicht erledigt werden können. Bleibt noch abzuwarten, wie gut dieses Angebot Apples von der Wirtschaft angenommen wird.

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